Werken als
Customer Service Medewerker Duitse markt
Geen groentje, wel groen
Royal Lemkes bestaat al sinds 1882. Begonnen als kweker zijn we uitgegroeid tot Europees marktleider in het leveren van planten aan grote retailers als IKEA, Praxis, OBI, B&Q, Jardiland, ALDI en Jumbo. In 2022 leverden we 122 miljoen planten aan 4.200 winkels in 35 landen. We kopen onze planten in bij de beste kwekers, ontzorgen onze klanten en werken continu aan het optimaliseren van de supplychain en het schaprendement. Een behoorlijk complexe logistieke operatie dus, en we zijn dan ook voortdurend aan het innoveren om onze processen te verbeteren. En te verduurzamen: we zijn voortrekker in het vergroenen van de groene sector.
Wat ga je doen?
Samen met je collega’s van het Customer Service Team ben je verantwoordelijk voor het orderproces van de klant. Je bent voornamelijk bezig met het managen van de verwachtingen van winkels, van bestellen tot en met de levering aan de klant. Om dit goed te doen, heb je veel contact met klanten via e-mail, telefoon of chat. Daarnaast signaleer je verbeterpunten en draag je passende oplossingen aan.
Je belangrijkste taken zijn:
- Dagelijks contact met winkels via e-mail, telefoon of chat.
- Het begeleiden van het orderproces, van bestellen tot en met levering aan de klant. Met focus op de winkeltevredenheid en succes.
- Administreren van orders, leveringen, klachten en verbeterpunten.
- Klachten in behandeling nemen en proactief opvolgen richting de winkels en accountteams.
Wat breng je mee?
Jij bent een enthousiaste, open en accurate collega. Om de gewenste resultaten te behalen beschik je over goede communicatieve en sociale vaardigheden. Je bent een doener en een echte teamplayer die van dynamiek houdt in het werk. Daarnaast ben je iemand van de details en werk je heel gestructureerd. Verder:
- Heb je een HBO/MBO 4 werk- en denkniveau
- Klant- en servicegerichtheid
- Drive om te willen leren
- Ervaring met B2B en operationele processen
- Naast Nederlands, spreek en schrijf je vloeiend Duits
- Een goede beheersing van de Poolse, Hongaarse of Tsjechische taal is een pré
Eén groene familie
Bij Royal Lemkes werk je met zo’n 300 collega’s aan een groenere wereld. We lopen voorop in een sector die snel verandert, dat merk je en dat voel je. Net zoals je aan alles merkt dat we een familiebedrijf zijn. En dat winstmaximalisatie niet onze belangrijkste drijfveer is. Onze missie luidt dan ook: duurzame groei. Van planten, van onze relaties, van de wereld om ons heen en natuurlijk van onze mensen. Want bij Royal Lemkes krijg je de mogelijkheid om je eigen ontwikkeling vorm te geven. Wie je ook bent en wat je achtergrond ook is: jouw persoonlijkheid, talenten en ideeën doen ertoe. Wij zijn ontzettend trots dat we zijn uitgeroepen tot World-class Workplace 2023-2024, het label dat wordt toegekend aan organisaties die door hun eigen medewerkers bovengemiddeld hoog worden gewaardeerd op het gebied van medewerkersbevlogenheid en goed werkgeverschap.
Pluk de voordelen
Wij hebben je veel te bieden. Een interessante functie waar je te maken krijgt met diverse uitdagingen en kansen om jezelf en het team te ontwikkelen. Verder:
- Enthousiast en open team
- Goed salaris en dito pensioenregeling
- Fijne groene en duurzame werkplek
- Alles wat je nodig hebt voor effectief thuiswerken
- Doorgroeimogelijkheden en veel vrijheid in het organiseren van je werk
- Opleidingen, cursussen en trainingen vanuit onze Plantify Academy
Let's Plantify® your future
Enthousiast geworden en wil je meer weten over deze vacature? Zeger beantwoordt graag je vragen. Stuur je e-mail naar zeger.van.asch.van.wijck@royallemkes.nl.
Meteen solliciteren? Mail je motivatie en cv naar werkenbij@royallemkes.nl. Je ontvangt snel een bevestiging van je sollicitatie.